Existen cinco condiciones de intercambio: • el incremento de la expansión en los mercados extranjeros de las empresas estadounidenses y extranjeras. Si aún no eres miembro, puedes usar los enlaces de abajo para crear una cuenta gratuita. Existenotros pocos aspectos que se pueden modificar en tiempo real. El proceso de lanzamiento de una nuevo producto. Ahora, otras cadenas, como CVS, original, los programas como Battleground y Misfits. A esta situación se le conoce como “infierno razones convincentes para que sus clientes adquierande los productos básicos” y es una situación difícil para sus productos, la construcción de la marca permite a lasmuchas compañías. condujo a la creacin de la lavadora. Cop a Settlement for $3 Million”, Proskauer.tein, and John Hughes, “Southwest Charts a New Flight Plan”, Busi- com, 18 de mayo de 2011 (http://privacylaw.proskauer.com/ 2011/05/ness-Week Online, 29 de septiembre de 2010 (http://www.businessweek. La mercantilización está en todos empresas aumentar los márgenes. Una definición muy simple es que un producto esalgo que se puede adquirir a través del intercambio para satisfacer una necesidad o un deseo.Esta definición nos permite clasificar un amplio número de “cosas” como productos:13• Bienes. Amazon planea recaudar impuestos sobre las ventas a partir de los consumidores en ocho estados más durante los siguientes cuatro años. El resultado, la cadena de 14 unidades de latado durante la última década. o no usuarios del producto/servicio. Por ejemplo, la marca Red, creada por Bono en 2006, se ha comercializado con éxito por empresas como Gap, Apple, Motorola, Armani, Converse y American Express. Aquí, los responsables se preocupan por el desarrollo de planes de marketing: planes de juego específicos para co- nectar productos y los mercados de modo que satisfagan los objetivos tanto organizacionales como de los clientes. En el capítulo 8 analizamos las dimensiones económicas, legales, éticas y filantrópicas de la responsabilidad social, junto con la administración estratégica de la integridad corporativa en el proceso de planificación de marketing. efectivos para como para ser distinguibles y atraer y servir El desarrollo de un plan de marketing confiable requiere el análisis de información de todos los frentes. sus expectativas, solo lo dejar satisfecho, superarlas En el mundo en línea, esta condición de intercambio se complica un poco más. Realice alguna investigación para determinar 3. ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. MARKETING ESTRATEGICO MARKETING MARKETING OBJETIVO MASIVOSe banco de datos es analizado a travs de exploraciones de datos y Campus Universitario, Universidad de Navarra, Do not sell or share my personal information. Los bienes son elementos tangibles que van desde comida enlatada hasta aviones de combate, desde recuerdos deportivos hasta ropa usada. Establecer centros de distribución, 3.4.2. 22, 21. Esta y otras compañías comerciali- zan las versiones de sus productos Red con el objetivo de donar 50% de sus ganancias al Fondo Mundial para combatir el sida en África.25 Implementación y control Una vez que se ha seleccionado la estrategia de marketing y que los elementos de la mezcla de marketing están en su lugar, el profesional de la mercadotecnia debe poner el plan en acción. Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad son especialmente agudas respecto a los negocios en línea como Facebook, Google y los dispositivos móviles que pueden rastrear, literalmente, todos los movimientos que realizamos. Unidades de aprendizaje Unidad de aprendizaje 1: Formulación Estratégica … potencial deseguir siendo sus clientes.Sin embargo.. Al superar las 0000035174 00000 n consumidor. • Caso 6, “Mattel enfrenta sus desafíos de marketing”, observa las amenazas que enfrenta Mattel en sus operaciones globales continuas, incluyendo las preferencias cambiantes del cliente, la competencia, la responsabilidad del producto y las ventas en decadencia.xviii Prefacio • Caso 7, “Mistine: venta directa en el mercado tailandés de cosméticos “, explora la forma en que el posicionamiento basado en el valor llevó a la compañía hacia la cima del mercado de venta directa de cosméticos en Tailandia. En el capítulo 10, analizamos estos y otros as-pectos del marketing de relaciones con más detalle. marketing es demasiado importante para dejarlo OFRECER solamente en (orientadora del mercado, LOS CREAN. Los campos obligatorios están marcados con *. La figura 1.3 muestra ejemplos sobre los metamercados y metamediarios co-munes. Comentarios a: Principios de marketing estratégico - Teresa Vallet-Bellmunt-FREELIBROS.ORG Añadir un comentario Fundamentos de análisis estructural, 2da Edición - … Los Departamentos de Marketing y Ventas siguen peleándose por las mismas cosas. Sin embargo, lo que ha cambiado no es tanto el “qué”, sino el “dónde” de un mercado; es decir, la ubicación de los compradores y los vendedores. 1.1. 2. Momiji Beauty Entre las acciones que puede emprender una empresa para lograr un buen marketing estratégico están las estrategias de fidelización. Estas tácticas buscan consolidar la relación de los consumidores a largo plazo, logrando que los clientes existentes se vuelvan cada vez más habituales. vendedores generales 5.Estn gastando demasiado en la5.Tienen altas La decisión de un cliente de adquirir un producto o un grupo de productos sobre otro es, principalmente, una función de qué tan bien esa selección satisfará sus necesidades y deseos. La razón es simple: el perfil demográfico de la mercio. xڬSKlG�w֏56��^��a�Ġ`Y8Z�vBPV��H �6i�#q�F���)�B�F � U��p@NN��`���R��*��C�V�x P��x�� n�4�������� ]3�axXX. La la Figura 1. Aquí, el término “clientes” no solo se usaen el sentido tradicional, también incluye a los empleados, los socios comerciales, los accionis-tas, el gobierno, los medios y la sociedad en general. Además, la capacidad para comparar los productos de las tiendas y sus precios permite a los clientes buscar el mejor valor. sin tener que dejar estos sitios web y los profesionalesLa audiencia de MySpace’s está compuesta principal- de la mercadotecnia prestan atención. En tercer lugar,la fijación de precios es el elemento más fácil de cambiar del programa de marketing. Abrir una tintoreríaTide cuesta 950 000 dólares pero cuesta hasta cinco millones abrir un local de lavado de Aun así, algunas compañías han logrado mantener autos Mr. Clean.su creatividad e innovación incluso en una economíadebilitada. crear mix, que satisface lasintercambios que satisfagan los Hoy vende 3 millones de us$ diarios. Para la Amercian Marketing Association, se trataría de “el resultado de la actividad empresarial que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor hacia el consumidor o usuario”. Losmetamediaros como iVillage satisfacen una necesidad vital al ofrecer acceso rápido y comprasde una sola parada (one-stop shopping) para una amplia variedad de información, bienes yservicios.¿Qué es un intercambio?En estrecha relación con el concepto de mercado, nuestras ideas sobre el intercambio se hanmodificado en los últimos años. aumenta investigacin en Preventivo drogas antistress, es ms The words you are searching are inside this book. Como resultado, estos avances han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a abordar las preocupaciones reales sobre seguridad y privacidad, tanto en línea como fuera de línea. ¿Estos problemas seguirán1. Las empresas no pueden evadir las disposiciones de la ley al declarar que los niños menores de 13 años no pueden visitar sus sitios web; ni que pueden hacer que la información sea opcional o preguntar la edad del visitante. Control(obtencin de la respuesta, evaluacin, revisin y (57-1) 746 0102 Fax: (57-1) 210 0122, © 2017 de los textos: Julián Villanueva - Juan Manuel de Toro, © de las fotografías CC y resto de fotografías © Depositphotos, Ediciones Universidad de Navarra, S.A. (EUNSA), puede ser reproducida total ni parcialmente. A pesar de que existen muchos enfoques diferentes para usar los casos, nuestras notas ayudarán a los instructores a identificar los problemas clave y las alternativas, ya que se relacionan con el contenido del caso y con los capítulos del texto correspondientes.• Un Banco de pruebas actualizado. den las empresas prevenir otro colapso?2. A pesar de que existen magníficos libros de texto de marketing, nosotros nos convencimos de que podíamos tratar de transmitir nuestra visión particular, muy enfocada en la Alta Dirección. Anualmente, el doctor Ferrell enseña uncurso de posgrado en estrategias competitivas de marketing en la Universidad de Thammasaten Bangkok, Tailandia. Por lo general esto significa que los productos están disponibles ahora en lugar de más tarde. Aunque aprecian la conveniencia del comercio electrónico y el acceso móvil a la información, desean que se garantice que su información se mantiene segura y confidencial. La función principal del marketing estratégico es orientar a la empresa hacia oportunidades económicas más atractivas en función a sus actividades, capacidades y recursos. las dos fuerzas poderosas que mueven a los consumidores al cambio. Es la administración redituable de las relaciones con el, 2.1. Las actividades y decisiones principales de marketing in-• la modificación de los patrones de demanda de ciertas cluyen: categorías de productos, en especial los que se entregan de forma digital. eBay y Amazon fueron un paso más allá al permitir a los compra-Capítulo 1: El marketing en la economía actual 11 dores y vendedores calificarse unos a otros. leiner jesÚs oliveros jimÉnez universidad cooperativa de … usuarios. OPERANDO LAS TENDENCIAS DEL MERCADO A LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING Esto proporciona a ambas partes del proceso de intercambio cierta garantía de que hay individuos u organizaciones respetables al otro lado de la transacción. Más adelante, la com- do en uno de los principales sitios web de videos en in-pañía llevó de nuevo a Hefty a los anaqueles, pero solo ternet y genera más de 420 millones de dólares en ingre-hasta que esta última aceptó fabricar la marca Great sos cada año. Tercero, paralavado de autos franquiciada bajo su marca Mr. Clean. El marco del plan de marketing que usamos a lo largo del texto lo ha utilizado una serie de organizaciones para planificar exitosamente sus estrategias de marketing. adopt disear y ofrecer vehculos para cadatransmitir un mensaje a xvxvi Prefacio Nuestro enfoque en Estrategia de marketing, sexta edición también está relacionado con el desarrollo y la ejecución del plan de marketing. Esto requiere que los marcadores se alejen del marketingtransaccional y adopten un enfoque de marketing de relaciones. A medida que diseñábamos la estructura y temas a tratar, y los asignábamos a distintos profesores, el mundo del marketing cambiaba de manera acelerada. Citar Libro. It includes details of features, best practices, and useful tips that […], Resumen del LibroHaciendo hincapié en los aspectos estéticos de la civilización islámica, así como subrayando la verdadera naturaleza de la religión, esta obra penetrante contiene una colección de ensayos sobre el arte del lenguaje de un venerado sabio contemporáneo del Islam. Hacerlo en un ambiente de cambios que nunca terminan crea tanto oportunidades como desafíos, aun para las organizaciones más fuertes y respetadas. 48. B. El doctor Ferrell ha enseñado una amplia variedad de cursos, incluyendo estrategia demarketing, principios de marketing, ética del marketing, mercadotecnia internacional, asícomo muchos cursos universitarios en marketing. Sin embargo, muchos comerciantes en línea siguen sin cobrar los impuestos sobre las ventas. vendedores realizan transacciones. ocasiones en que usan el producto/servicio; por ejemplo pasajeros 0000003175 00000 n SUSTANCIALES ACCESIBLES DIFERENCIABLES ACCIONABLES tamao, poder Las estrategias de entrada en los mercados extranjeros. Matriz de análisis del entorno 1.6. La tecnologa no slo determina CHANGE fundamentalmente la podemos mantener a nuestros clientes leales durante un perodo ms de Hewlett-Packard el ritmo del cambio es tan rpido que ahora la que ofrece la compaa de tal manera que ocupe un lugar especfico en 0000001526 00000 n El Establece … Para que el intercambio ocurra deben cumplirse cincocondiciones:1. cliente. Antes de unirse a la docencia FSU en 2001, el doctor Hartline era docente en la Universidad de Arkansas en Little Rock, Uni- versidad Estatal de Louisiana y en la Universidad de Samford. Anteriormente en este capítuloanalizamos los diversos tipos de productos que se pueden ofrecer a los clientes. la mente del consumidor. • Caso 15 “Netflix lucha por mantenerse a la delantera de un mercado que cambia rápidamente”, observa cómo la compañía dominante de transmisión en tiempo real de video o rentas por correo mejoró a su principal rival, Blockbuster, y la forma en que debe prepararse para un futuro incierto conforme el sector de renta de DVD se acerca al fin de su ciclo de vida.• Se ha realizado una revisión completa de los casos a partir de la quinta edición de nuestro texto: • Caso 1 “USA Today: innovación en una industria en evolución”, explora la forma en la que el periódico más grande de la nación ha utilizado la innovación continua para permanecer al frente de los cambios socioculturales y tecnológicos que amenazan la existencia de la industria de los periódicos. firma y luegose disfruta de rendimientos y crecimiento.Los mercados Considere la industria de las aero- rantes, oficinas, hospitales y máquinas expendedoras.líneas; a pesar de algunas diferencias menores, muchosviajeros aéreos perciben a todas las aerolíneas de mane- Salir del infierno de los productos básicos no es unara casi igual.Todas llevan a los pasajeros desde un punto hazaña fácil. muchos productos, mercados, clientes y situaciones?2. La clave es realizar una investigaciónUn resultado de una economía debilitada es que los para seguir de cerca las preferencias y los gastos cam-clientes no compran automóviles nuevos y, en lugar de biantes del cliente. 2018 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.,sexta edición una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa FeDirector Editorial para Latinoamérica: Av. Resumen del LibroEsta historia que desde el vientre de su madre ya latía ese bebé con destino marcado. El enfoque del marketing estratégico 3.1 ¿Qué es la estrategia? consumidores(nichos), mejorar el atractivo y rendimiento del que vende Servicios miscelneos. Perspectiva del marketing estratégico en la empresa familiar El proceso de marketing estratégico se fundamenta en la fijación de objetivos a nivel corporativo, el análisis de las … Muchos comerciantes en línea recordarán esta informa-ción por nosotros, si se los permitimos. una audiencia masiva. servicio Velocidad y exactitud empleados hacen en forma exacta y La dirección estratégica; 4. • Un conjunto actualizado de hojas de trabajo para el plan de marketing, se proporciona en el Apéndice. • la competencia en los mercados maduros con un aumento• intercambio: proceso que consiste en obtener algo de valor en la mercantilización y poca diferenciación real entre a partir de alguien que ofrece algo a cambio; normalmente, ofertas de productos. Muchos clientes, sin embargo, han aceptado con lentitudlos mercados virtuales porque éstos carecen del elemento humano. Para empezar, es interesante porque 1) está inherentemente dirigida por las perso-nas 2) nunca se estanca. y satisfaccin de necesidades, dimensiones que debe tener un mercado MARKETING ESTRATEGICO PRINCIPALES PROBLEMAS Y COMO ESTAN Recursos para el instructor (DISPONIBLES SOLO PARA LA VERSIÓN EN INGLÉS Y SE VENDEN POR SEPARADO) Los materiales de Recursos para el instructor para la sexta edición se han actualizado para ajustarse a la nueva organización del texto. mercadoingresos potenciales, creando productos demala calidad, 34. Matriz de situación del mercado 1.3. DIFERENCIACIN POR SERVICIOFacilidad de orden Entrega Philip Kotler En esta oportunidad hemos seleccionado más de 50 libros sobre Marketing en formato PDF, en los que podrás hallar toda la información de tu interés. diferenciaventajosamente de la competencia.Dell se diferencio, ms La publicidad El espacio fsico El tipo de los esfuerzos smbolos También estudiamos la naturaleza y el alcance de las actividades fundamentalesde marketing y las decisiones que se presentan a lo largo del proceso de planificación.Finalmente, consideramos algunos de los desafíos más importantes relacionados conel desarrollo de dicha estrategia. Google, por ejemplo, atraviesa por una situación difícil al tratar con las demandas de censura por parte del gobierno chino. a la marca del 4.La publicidad se est haciendo ms fabricante y Cuando una compañía hace negocios en más de un país (como muchas empresas basadas en internet), a menudo enfrenta un dilema relacionado con los distintos sistemas legales. La finalidad es mostrar las distintas herramientas del marketing estratégico y cumplir con el objetivo planteado en esta tesina, que es el diseño de una estructura teórica de marketing … Elargumento sin ms Las ideas incluyen cuestiones dirigidas a la promoción de un beneficio para el cliente. • Caso 9, “Chevrolet: 100 años de innovación de producto”, observa el uso de la innovación del producto y el branding de Chevrolet para crear productos automotrices prácticos, deportivos y asequibles que compiten con fabricante fuertes nacionales y extranjeros. demasiado porejemplo mquina de extrusadosde carne. Actualmente, estos tienen expectativas muy altas sobre los problemas básicos como calidad, desempeño, precio y disponibilidad. 0000000576 00000 n %PDF-1.4 %���� CARACTERSTICAS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SEGMENTOS MEDIBLES ¿Qué aspectos de la experiencia de compra de bido a la tecnología que se expande rápidamente y el autos ofrece el metamediario? • Notifiquen a los padres sobre las prácticas de recopilación de información del sitio. View Marketing_Estratégico (1).pdf from MARKETING 540 at UTH Florida University. Como aprenderemos en el capítulo 9, gran parte de los contratiem- pos que se presentan en la implementación de las actividades de mercadotecnia son “proble- mas de personas” relacionados con los administradores y los empleados en la primera línea de la organización que tienen la responsabilidad de ejecutar la estrategia de marketing. mejora por cuenta propia Se mejora mediante referenciasSi la mayora Estilo Diseo Es la invertir continuamente para estar al da.. 20, 19. • Caso 5, “New Belgium Brewing (B): desarrollo de una personalidad de marca”, explica cómo New Belgium expandió su estrategia de branding y de comunicación después de redactar su “Manifiesto de la marca”. Las subastas en línea constituyen un buen ejemplo. • Caso 16, “Gillette: porqué la innovación quizá no sea suficiente”, examina la historia de la innovación del producto y la mercadotecnia de Gillette, y cómo su éxito pasado quizá no sea suficiente para mantener la supremacía en el mercado global de hojas de afeitar. 41, 40. La responsabilidad social se refiere a la obligación de una organización de maximizar su impacto positivo en la sociedad, mientras minimiza su impacto negativo. 1. ITC Report on China Piracy Shows Billions in Losses: 2. 9- SUPERACIN DE EXPECTATIVASHoy, uno de los clichs mas • las decisiones de estrategia de marketing, como lasEl marketing: relacionadas con la segmentación del mercado y el marketing dirigido, así como el programa de marketing• es paralelo a otras funciones de negocios como producción, (es decir, producto, precio, distribución y promoción) y investigación, administración, recursos humanos y desarrollo de la marca/ posicionamiento. informacin de los consumidores en bases de datos sobre C. Marketing de minorías. 2- SERVICIO EXCELENTE Cada servicio posee una lista de precios bajos por si solos,de estrategias de precios bajos, no Las funciones del marketing en la empresa. MARKETING ESTRATEGICO Segmentos: significa agrupar a las %%EOF A menudo, los restaurantes más exitosos alrededor de los campus universitarios son los que están© mick20/Shutterstock Capítulo 1: El marketing en la economía actual 13 abiertos todos los días, todo el día. Casi todas las organizaciones luchan por crear imágenes favorables ante el público, no solo incrementar las ventas o las consultas, sino también inspirar la buena voluntad del cliente. La propuesta en práctica de una estrategia de. creciente en los 3.Sus precios son fcilmente igualados por empresa estn ms orientados al consumidor.? El marketing estratégico, identifica las necesidades insatisfechas y desarrolla nuevos … POSICIONAMIENTO DESEADO DEL PRODUCTO EN LA MENTE DE NUESTRO PUBLICO 100% found this document useful, Mark this document as useful, 0% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save Marketing Estrategico Lambin Completo For Later. 13, 12. comercialmenteSouthwest airlines, de las ms viable.rentables en ¿Qué nos enseñan estas tres historias? ENUNCIADO DE POSICIONAMIENTO Ejemplo de enunciado: Para 0000003394 00000 n <<8A82D8CD1A36AF4BA7AE3EC1F801566B>]>> producto operan. Los ca-pítulos de este libro describen los pasos de este proceso. Su investigación se publi-ca en el Journal of Marketing Research, the Journal of Marketing, the Journal of Business Ethics,the Journal of Business Research, the Journal of the Academy of Marketing Science, así comootros diarios. También podemos realizar transacciones al alcance de la mano en tiempo real, con la entrega de los artículos intercambiados en cuestión de horas, según sea necesario. Algunas veces la organización debe volver a revisar la estrategia o el plan, y hacerlo con frecuencia durante la ejecución de la estrategia. completamente adaptadas a sus cursos y a su saber-hacer, y que Además de centrar nuestra atención en una descripción general de las principales actividades y decisiones de marketing, también queremos trazar la estructura del texto. experiencias ms que un surtido de productos.Existe abundante La segunda razón está relacionada con el papel más amplio de la mercadotecnia en la corporación actual. MARKETING ESTRATEGICO EMPRESAS DE ANTES EMPRESAS DE AHORA [PDF] Tipo de Archivo: PDF/Adobe Acrobat. Como muchos planificadores han descubierto, tener la información precisa es igual de importante que tener el producto correcto. necesidades ms estrechamente definidas o combinaciones nicas de Crear una orientación hacia el cliente requiere imaginación, visión y valor, especialmente en los ambientes económicos y tecnológicos rápidamente cambiantes de hoy. Hulu.complos al respecto: está perfectamente preparada para aprovechar esta ten- dencia. enmarcadostodoslos parámetrospara la realización de u n plan de Marketing, detallando en primera instancia al país, las características del producto (camarón), y la descripción del plan … Incluso antes de que comenzara “la gran recesión” en 2008, los consumidores y los compradores comerciales ya se enfrentaban al incremento de los costos relacionados con la energía, la gasolina, la comida y otros básicos. Para ello analiza el mercado para identificar … Target tiene una posición ligeramente diferente, que enfatiza el valor con un fuerte sentido de estilo y calidad. Hemos evitado el material esotérico, abstracto y altamente académico que no se relaciona con las decisiones de la estrategia de marketing en muchas organizaciones. 100% found this document useful (4 votes), 100% found this document useful, Mark this document as useful, 0% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save Marketing Estratégico - Julián Villanueva For Later, tel. Lo mismo es cier- los siguientes cuatro años. Otros sitios también crecen rápido. Algunas veces una organización puede tener suerte a pesar de una estrategia y una ejecución terribles. Mejor pizza”. Cada parte debe ser capaz de comunicarse y proporcionar algo.Los desafíos y las oportunidades del marketing en la eco-nomía actual incluyen: 4. Seguimos comiendo pollo fresco, y, por tanto, siguen existiendo supermercados físicos y pollerías, rutas de camiones que los abastecen, y directivos que fijan los precios y promociones a diario. internet. ser creativas, a menudo las compañías tienen que salirPuesto que la industria de lavado de autos no tiene una de sus zonas de confort. Los profesionales de la mercadotecnia están acostumbrados a recabar y analizar la investi- gación, en especial respecto a las necesidades, opiniones y actitudes de sus clientes. Marketing estratégico versus marketing operativo; 3. Esta importancia depende de la conexión entre elproducto y las necesidades de los clientes. • Mantener la seguridad, confidencialidad e integridad de toda la información personal recopilada de los niños. De igual forma, solo empezamos a ver los efectos de los lectores de libros electrónicos, como Kindle de Amazon, y las soluciones de publicaciones personales, como los iBooks de Apple, en la industria editorial. Mc Graw Hill 2005. Esto nos obligaba a revisar el temario, los ejemplos, y a incluir nuevos capítulos que inicialmente no estaban contemplados. Esto convierte al precio en la fuerza que impulsa productos en lugar de los de la competencia. redituables nte 0000004068 00000 n Otro giro interesante relacionado con los mercados es el advenimiento de los metamer-cados y los metamediarios. ES CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES SELECCIONADOS. LAS RESPUESTAS 3, 2. Este libro expone con amplitud y precisión los conceptos, cuestiones y procesos relativos al marketing estratégico, cuyos objetivos en palabras del autor, son el análisis continuo y sistemáticos de las necesidades del mercado. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda 3. Siempre y cuando este valorpermanezca igual o aumente, es probable que la relación se vuelva más profunda y fuerte através del tiempo. No se debe solicitar que proporcionen información como una condición para participar. • Caso 17, “IKEA expande lentamente su presencia en el mercado de Estados Unidos”, analiza la forma en la que la estrategia de excelencia operativa de IKEA puede interponerse en el camino hacia la futura expansión en el mercado de muebles y decoración para el hogar en Estados Unidos. Marketing Estratégico. Yugo, auto de precio bajo, peroSin embargo, se debe ser de To get more targeted content, please make full-text search by clicking, Administracion_de_Operaciones y cadena de suministros. ofertas que tienen algún valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. La televisión se está transformando, pero el spot televisivo sigue siendo el rey de la comunicación, y hasta exitosas empresas puramente digitales han decidido invertir fuertemente en televisión. En cada segmento ¿Qué es un mercado? Análisis de precios de la competencia, 3.3.3. consumidores en nichos tiene ventajas, incluyendo oportunidades de respuesta a porqu debo comprar su marca?. MARKETING ESTRATEGICO El marketing es un SI USTED NO En pocas palabras, una orga-nización no tendría razón de existir sin clientes y un producto que ofrecerles. 0000002269 00000 n El producto fracasó porque estaba diseñado paralos clientes de edad avanzada (que no son el mercado central de McDonald’s), era costoso yCapítulo 1: El marketing en la economía actual 19su contenido calórico era alto. La estrategia se trata de las personas (dentro de una organización) que tratan de encon- trar formas de aportar un valor excepcional por medio de la satisfacción de las necesidades y los deseos de otras personas (clientes, accionistas, socios comerciales y sociedad en general) y de la organización misma. Libro Marketing IESE v final nuevo indice.indd 3 20/12/16 9:50 [índice] Definición del ... Libro … Es la … alcanzables conceptualme programas segmento. Función del precio en la estrategia de marketing. Aunque estos puntos de reunión (por ejemplo, las tiendas de comestibles, los centros comerciales y los mercados de pulgas) todavía existen, la tecnología media algunos de los mercados de más rápido crecimiento. rpido que el promedio de la industria. Apple, por ejemplo, ha tenido bastante éxito en aprovechar la innovación y la experiencia del cliente para mantener una ventaja competitiva considerable en computadoras, reproductores portátiles y distribución de música, además de películas. El marketing estratégico define el plan de venta a seguir que permita conseguir los objetivos que se ha fijado la empresa. La nueva definición reconoce que la diferencia- ción puede provenir de cualquier parte de la oferta, mientras las conceptualizaciones más antiguas de la mercadotecnia colocan la responsabilidad de la diferenciación en el producto mismo. Para satisfacer efectivamente las necesidades de sus clientes y los objetivos organizaciona- les, los profesionales de la mercadotecnia deben ser astutos al crear productos y combinarlos en formas que los hagan únicos en comparación con otras ofertas. 9 ¿Qué es un producto? muy dispuestos a pagar ms porque la compaa es muy hbil para • Utilidad de lugar. mercado segmentar el mercado resultado Mercado Evaluar la seleccionados. El plan de marketing proporcio- na el resumen para la forma en la que la organización combinará el producto, la fijación de precios, la distribución y las decisiones de promoción para crear una oferta que los clientes encontrarán atractiva. que que desarrolla en el que la eventos a que la logran el la reconocer que la estrategia ganadora del ao pasado, puede ser la Esto es un gran punto a favorpara los profesionales de la mercadotecnia que necesitan ajustar los precios para reflejar lascondiciones del mercado local o para los comerciantes en línea que desean cobrar diferentesprecios para distintos clientes con base en las ventas totales o en la lealtad del cliente. de pastadental?En algunos productos las mejorasno importan mayores beneficios. La planificación estratégica en los niveles inferiores es de naturaleza mucho más táctica. El doctor Hartline y su esposa Marsha viven en Tallahassee con sus hijas, Meghan, Madi- son y Mallory. Perfectos para estudiar, ampliar conocimientos, emprendedores o si trabajas en el sector … El marketing 74 A) Concepto y funciones del marketing 74 B) Instrumentos básicos del marketing 75 C) Tipos de mercados 76 4.2. el proveedor producto opere en el lugar planeado Entrenamiento del El resto deeste texto está dedicado a estas metas.24 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketingLecciones del capítulo 1 3. Hoy los clientes obtienen cada vez más información y noticias de Facebook y Twitter en lugar del New York Times o CBS. También analizamos la estructura del plan de marketing y algunos de los desafíos relacionados con su creación. Por ejemplo, como se describe en el capítulo 11, Kodak cayó en bancarrota a principios de 2012 frente a un mercado altamente mercantilizado y una dura competencia por parte de otros fabricantes de cámaras y teléfonos inteligentes con tecnología más avanzada. Marketing estratégico 2.ª edición Julián Villanueva Juan Manuel de Toro (coords.) También puede incluir actividades relacionadas con el mantenimiento delas relaciones con otros grupos de interés, como empleados, accionistas o socios de la cadenade suministro. La imagen mental que muchos clientes tienen de Walmart está relacionada con los precios bajos siempre. Esta declaración no disminuye la importanciade otras funciones de negocios, puesto que todas son necesarias para que una organización seaexitosa. uno, en momentos y contextos diferentes, alegar que su marca posee 5, 4. Título: Marketing … 435 16 El análisis interno implica la revisión objetiva de la información interna que pertenece a la estrategia y el desempeño actuales de la empresa, así como a la disponibilidad actual y futura de los recursos. Cada uno de los 17 casos incluidos en nuestro texto describe las situaciones estratégicas del mundo real, organizaciones identificables. El marketing estratégico parte del análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones y de la investigación de los mercados. Cada parte cree que es adecuado o deseable hacer negocios con la otra parte.• un aumento masivo en la selección de productos debido a las extensiones de línea y aprovisionamiento global. • la evolución básica de la mercadotecnia y las prácticas de• mercado virtual: mercado electrónico no vinculado con el negocio en nuestra sociedad. Una colección de 50 hermosos garabatos de animales étnicos. Los clientes tambiénaudaz, Walmart retiró las bolsas de almacenamiento de pueden suscribirse a Hulu Plus por aproximadamente 10la marca Hefty de sus anaqueles para favorecer a Great dólares al mes. Los mercadólogos también toman decisiones respecto20 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing al diseño del empaque, las marcas registradas y las garantías o seguros. Los avances en tecnología también han causado estragos en estas industrias porque los piratas pueden copiar y redistribuir fácilmente productos digitales que violan la ley de derechos de autor. producto consumidorla que usted Fabrican productos adaptados o Las empresas siempre han recopilado información de rutina sobre sus clientes. pasadas, preferencias y otras caractersticas. adaptacin masiva sirve para algunas compaas no para todas. Actividades y decisiones principales en marketing Las organizaciones deben afrontar una serie de actividades y decisiones al comercializar sus productos para los clientes. Por medio de las actividades de marketing, los consumidores pueden comprar automóviles de Corea del Sur y vinos de Sudáfrica, y las organizaciones pueden obtener una ganancia viable y hacer felices tanto a sus empleados como a sus clientes. Este libro es fruto del trabajo de los profesores del Departamento de Marketing del IESE, así como del de algunos colaboradores, la mayoría antiguos alumnos. muy costosos veloces, pero tipo pero que no poderosos : deportivo: Se sigue investigando al cliente haciendo focus groups y encuestas. tinuo para las empresas en la economía actual. Hoy los clientes pueden recibir las noticas de inmediato a través de las aplicaciones para los teléfonos inteligentes como Flipboard, que las obtienen de cientos de fuentes. Además, la planificación y laestrategia efectivas permiten a Cola-Cola continuar como el líder en venta de refrescosy ejecutar una adquisición clave en su compra de la marca Vitamin Water, todo mien-tras continúa su expansión hacia el rentable mercado chino. 3. Seleccionar y programar medios de publicidad, 4. La capacidad para adaptar los mercados y productos de forma que satisfagan los objetivos tanto de los clientes como de las organizaciones es en verdad un arte y una ciencia. Curso de Marketing Estratégico Ver Curso Acreditaciones y Reconocimientos UNIDAD DIDÁCTICA 1. Planificación estratégica Si una organización busca tener alguna oportunidad de alcanzar su meta y sus objetivos, debe contar con una estrategia o guía básica para llegar ahí. calidad no es un factor determinantepara elegir una marca.Algunas Adicionalmente, podrá conocer las características generales del marketing internacional y las diversas técnicas de penetración en mercados extranjeros. • la responsabilidad social y la ética.• se define como la actividad, conjunto de instrucciones y • la implementación y el control de las actividades de procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar marketing. Utilizan unos pocos proveedores Se maneja desde arriba y abajo y a Marketing Estrategico Lambin Mcgraw Hill 3ra Edicion. Por el contrario, nuestro enfoque le proporcionará un marco para organizar el pro-ceso de planificación y la capacidad para observar cómo se ajustan todas las piezas. 0000071152 00000 n Sin embargo, el marketing de lugares es muy diversa. El marketing estratégico se encarga de analizar, estudiar u establecer las bases del marketing operativo, que se encarga de realizar las acciones.  El plan de marketing es el documento que aúna marketing estratégico con marketing operativo 6 Bibliografía 51 0 obj <> endobj Otro componente importante del impacto de cualquier firma en la sociedad es el grado en el que se compromete con las actividades filantrópicas. Algunos de los mercados virtuales más grandes, como Amazon, eBay y Monster, ahora son nombres familiares. A lo largo del texto, ofrecemos ejemplos de planificación e implementación exitosa para ilustrar la forma en que las empresas se enfrentan a los desafíos de la estrategia de marketing en la economía actual. superior, servicio flexible y entrega puntual. Los instructores pueden utilizar este tutorial o proporcionarles uno propio.ReconocimientosA lo largo del desarrollo de este texto, algunos individuos extraordinarios proporcionaron sutalento y experiencia para realizar contribuciones importantes. En días más recientes los profesionales de la mercadotecnia han considerado un mercado como una ubicación física en la que los compradores y los vendedores se reúnen para realizar transacciones. seleccionado. En esta oportunidad hemos seleccionado más de 50 libros sobre Marketing en formato PDF, en los que podrás hallar toda la información de tu interés. Servicio de consulta Reparaciones consumidor Datos, sistemas de El las 4p, es decir precio, producto, plaza y promocin).A= AplicacinC= concepto de producto y servicio. ofrece un producto estndar a todo elmercado, por ejemplo Coca Cola, consumidores confan en los grandes, losnuevos compradores son de PARA SER VIABLE LA Incluso las empresas más admiradas en el mundo como Mc-Donald’s, Procter & Gamble, Anheuser-Busch y Toyota, en ocasiones tienen problemas paracumplir con las demandas del proceso de planificación estratégica y el diseño de la estrategiade marketing “correcta”. D. Marketing Operativo. También significa que las empresas pierdenparte del control sobre la información de su compañía o de sus productos que se distribuye.En los blogs, los foros de discusión o incluso en Twitter, los clientes pueden intercambiar in-formación sobre el mercado virtual fuera de él. Los productos que tienen una alta utilidad de lugar están disponibles cuando los clientes los desean, normalmente, en cualquier lugar en el que estos se encuentren en ese momento (digamos, la entrega de comestibles en casa) o en el que el producto esté en ese momento (la entrega de flores en el lugar de trabajo). This guide will help you find the best ways to take your content mobile, better engage readers, and find new ones. cable ble ciable tuable.El enunciado deber identificar uno o ms El Sitio web de Recursos para el instructor actualizado respalda los textos y los casos. Los avances en computación, comunicación y tecnologías de la información modificaron de manera irreversible el mundo y las formas en que las empresas llegan a los clientes potenciales. planificación estratégica hospital dr. gustavo fricke viña del mar participantes de la jornada de planificación estratégica adela muñoz leiva alberto león Enfatizan la innovacin continua dirigida a incrementar el valor del Todas las organizaciones, desde su restaurantelocal favorito hasta las corporaciones multinacionales; desde los gobiernos municipales,estatales y federales, hasta las organizaciones benéficas como Hábitat for Humanity y laCruz Roja Estadounidense, desarrollan e implantan estrategias de marketing. Específicamente, su trabajo examina la función de los empleados y de los grupos de trabajo de contacto con el cliente en la entrega eficaz de servicios de calidad para el cliente. Sin esta sangre vital, la planificación sería un ejercicio sin sentido y una pérdida de tiempo. 0000000616 00000 n Las tiendas de comestibles, los restaurantes y otros minoristas abiertos todo el día ofrecen una utilidad de tiempo excepcional. Se preguntará, ¿qué hace que la estrategia de marketing sea tan interesante, desafiante eimportante? Ha servido, al igual que Bill Daniels,como profesor distinguido de ética empresarial en la Universidad de Wyoming y como jefedel departamento de mercadotecnia en la Universidad Estatal de Colorado. 11, 10. ¿Por qué la AMA realizaría estas modificaciones? MARKETING ESTRATEGICO La idea que el marketing es venta, es 1) SELECCIONAR UN MERCADO OBJETIVO Y DEFINIR EL enunciado que comunica de manera limitada: Para tenistas el nuevo en el creciendo. intensidad, y determinar si existe una oportunidad lucrativa. frecuentes de lneas areas que vuelan por negocios, por placer o Cuando el crecimiento de la internet, la radio satelital y la comunicación móvil, se añaden a esta mezcla, se vuelve cada vez más difícil para los mercadólogos llegar a una verdadera audiencia masiva. La gerencia de marketing debe identificar, Siguen creando nuevas ventajaslas prcticas Desarrollan lenta y Los productos que son populares hoy, son olvidados la siguiente semana. En resumen, la estrategia de marketing se trata de personas que sirven a otras personas. Definición y conceptos previos El marketing es una disciplina que se enmarca dentro del ámbito de la organización de empresas, que ha ido evolucionando y … Algunos planificadores utilizan el término análisis de la situación para referirse al proceso general de recabar e interpretar información interna, competitiva y ambiental. soluciones satisfactorias. • Bienes raíces o financieros. Puesto que estos casos presentan situaciones reales, los instructores tienen la opción de utilizar el material del caso de acuerdo con su publicación o pueden dar a los estudiantes la oportunidad de actualizar los casos al realizar investigaciones para encontrar la información más reciente. Por ejemplo, iVillage (www.ivillage.com)se ha convertido en el metamediario eminente de la internet respecto a los problemas de lasmujeres. necesidades del consumidor.objetivos de las organizaciones ¿Qué tan preocupado está por la privacidad y la seguridad en la economía actual? Download & View Marketing Estratégico.pdf as PDF for free. Los cambios en el uso de los medios y la disponibilidad de otros nuevos han forzado a los profesionales de la mercadotecnia a reconsiderar la forma en la que se comunican con los clientes potenciales. 25, 24. ¿Cuántas decisiones de compra diferentes tendrán que tomarusted y su prometida(o) durante los siguientes meses? Los campos obligatorios están marcados con, Animales étnicos Libro Para Colorear Para Adultos 1, Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. Puesto que las empresas tienen mucho más que café, como acceso inalámbrico a inter-pocas diferencias competitivas, son incapaces de incre- net, música, comida y relajación. Uno de los principales be-to para los consumidores en tanto que deben recortar neficios del concepto Tide es la baja tarifa de la franqui-gastos debido a la economía. Identificar posibles conceptos de Seleccionar valor vitalicio del cliente.No se integran las herramientas del El doctor Ferrell y su esposa Linda (también un miembro docente en la Universidad deNuevo México) viven en Albuquerque. La comunicación integral de mercadotec-nia saltó a la fama en la década de 1990 conforme los negocios reconocieron que las audienciastradicionales a las que se dirigían los esfuerzos promocionales se volvieron más diversas y frag-mentadas. consumidor paguen por valor no Puesto que elproducto y sus atributos cumplen con las necesidades y los deseos básicos del cliente, no sor-prende que el producto y las decisiones que los rodean se encuentren entre los componentesfundamentales del programa de marketing. mantener el funcionamiento equipo opere en forma ofrece ya sea Hoy el marketing enfatiza el valor y las relaciones con los clientes y con todos los grupos de interés potenciales. numerosos, cada uno grande fabricante de automviles de los Muchos clientes también están dispuestos a pagar más por los productos que están disponibles en un periodo más corto (como las entregas durante la noche con ayuda de FedEx) o en momentos más convenientes (por ejemplo, los vuelos de media mañana). Hoy en día, los estados (mucho más organizados que antes) estiman que tienen una pérdida colectiva de 23 000 millones de dólares por año en ingresos por impuestos. Estos ejercicios permiten a los estudiantes practicar los conceptos aprendidos en clase.• Pruebas en línea para cada capítulo. 32 PUEDEN, 31. estrategia que haga perder miles de dlares a las empresas. MARKETING ESTRATEGICO Clulas de mercado: Las compaas tal 21, 20. Desarrollo de una ventaja competitiva Para tener éxito, una empresa debe poseer una o más ventajas competitivas que puede apro- vechar en el mercado para cumplir con sus objetivos. “Google, Internet Portals Targeted by Chinese Crackdownb3977007.htm); Leslie Patton, “Starbucks Targets Folks Who Shun Apologize,” ABS-CBN News, 8 de enero de 2009 (http://www.abs-cbn-Starbucks”, BusinessWeek Online, 21 de abril de 2011 (http://www. REPRESENTA EL CRITERIO ESTRATGICO DE MARKETING DE LAS Cas. 41. El aumento del poder del cliente es un desafío con- siendo importantes en 10 años? A pesar de que estos escándalos hacen que la lectura sea interesante, muchos individuos inocentes han sufrido las consecuencias de la conducta poco ética de estas compañías. toma pedidocon exactitud y trae la comida enseguida.Otro cliente: embargo. El marketing continua a lo largo de todo el ciclo de Y las nuevas herramientas a las que aludíamos más arriba surgen sin parar. marketing ni losdepartamentos de la empresa.Se trata de vender el Antes de su lle-gada a CSU, el doctor Ferrell fue profesor distinguido de mercadotecnia y ética empresarialen la Universidad de Memphis. Nuestra meta en este libro no es enseñarle a desarrollar la estrategia“correcta”. CE10.Ser capaz de llevar a cabo la planificación de marketing estratégico. Este aumento radical en la selección de productos y la disponibilidad ha expuesto a las empresas a incursiones de los competidores de cada esquina del planeta. Nuestra meta es brindar al lec-tor una comprensión más profunda de la planificación, la capacidad para organizar laenorme cantidad de información necesaria para completar el proceso de planificación yun sentimiento real hacia el desarrollo de los planes de marketing. La mercadotecnia ética puede construir confianza y compromiso, y es un ingrediente crucial para construir relaciones a largo plazo con todos los grupos de interés. Marketing Estratégico por Roger Lino MARKETING ESTRATÉGICO Y ESTRATEGIA CAPÍTULO 1 “En la actualidad, el marketing está presente en todo. Habilidades y Empleados Empleados conocimiento de los amigables y Los clientes actuales son muy sensibles al precio, de manera especial en los mercados mercantilizados donde los productos carecen de cualquier medio real de diferenciación. Con un teléfono inteligente y la aplicación de Amazon, pueden caminar por los pasillos de Target, escanear códigos de barras para verificar los precios en Amazon y ordenar artículos para su entrega en la tienda después de dos días. Por el contrario, ve a Starbucksdustrias maduras, en las que la innovación cada vez como un “tercer lugar” para pasar el tiempo (el hogar ymás lenta, la extensa variedad de productos, el exceso el trabajo son los números 1 y 2, respectivamente). Utiliza como atributo esencial la calidad del producto, 4.3.1. Por ejemplo, la Comisión Internacional de Comercio de Estados Unidos estima que la piratería china cuesta a la economía estadounidense aproximadamente 48 000 millones de dólares cada año. Una ca puede La vida como profesional de la mercadotecnia nunca es aburrida. ESTRATEGIA DE MARKETING SEXTA EDICIÓNO.C. marketing objetivo, unaesta creciendo rpidamente en lugares como Cuando un mercadólogo selecciona uno o más mercadosobjetivo, identifica uno o más segmentos de individuos, negocios o instituciones hacia los quese dirigirán los esfuerzos de marketing de la empresa. Muchos argumen- Portland, Oregon, obsequiando chamarras atléticas gra-tan que estos sitios facilitan que los depredadores lle- tuitas para quienes se registraran en un lugar específi-guen a los adolescentes y niños a través de sus perfi- co de la ciudad. SEGMENTACIN, ENFOQUE Y POSICIONAMIENTOSegmentacin pidi Ejemplo INTELFON RED, son empresas que NO SIRVEN al que se hace cliente poner una orden cuidado para hacer que el con Scribd is the world's largest social reading and publishing site. 36. Sus grados de Licenciatura y Maestría en Administración de Empresas provienen de la Universidad Estatal de Jacksonville en Alabama. También deben gastar mucho di- do sus actividades de construcción de marca al introdu-nero en promoción para atraer más clientes. cliente y para comunicarse con l. 49. La internet nos ha expuesto a una gran variedad de bienes y servicios que antes no sabíamos que existían. La investigación del doctos Hartline aparece en el Journal of Marketing, Journal of Service Research, the Journal of Business Research, the Journal of Relationship Marketing, the Journal of Services Marketing, the Cornell Quarterly, the Journal of Strategic Marketing, the Journal of Business Ethics and the Marketing Science Institute Working Paper Series. El doctor Ferrell es ex presidente del Consejo Académico de la Asociación Estadounidesede Mercadotecnia y expresidente del Comité de Ética de la Asociación Estadounidese de Mer-cadotecnia. El Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente, estimado por el Centro Nacio- nal de Investigación de Calidad en la Universidad de Michigan indica que la satisfacción del cliente solo se ha descubierto recientemente ya que el Centro calculó el índice por primera vez en 1994. 7, 6. Estadoscon gustos y necesidades especficas. Una de sus secciones más populares trata del embarazo y la paternidad, la cual seha convertido en la primera opción para muchos padres ansiosos que necesitan consejo. La falta de reglas y los panoramas eco- nómico, sociocultural, competitivo, tecnológico y político/legal siempre en movimiento vuelven a la estrategia del marketing un tema fascinante. 7- INNOVACIN DEL PRODUCTOUna exhortacin frecuente es A pesar de que nuestro enfoque nos permite utilizar la investigación sofisticada y los pro- cesos de toma de decisiones, hemos utilizado una perspectiva práctica que permite a los ge- rentes de marketing en una organización de cualquier tamaño desarrollar e implementar un plan de marketing. Qu SIGNIFICA? Caractersticas que Nivel en el cual las Grado en el cual las la ms frecuente confusin, sostenida por el pblico y por muchos Argumentan que también lo usó para distribuir códigos promocionales alas audiencias más jóvenes son volubles y que abando- los seguidores de esta página. bajos pueden Hay que ofrecer, buena calidadentrar repentinamente al 63 Más allá de las páginas 3.2 El desafío continuo de los desperdicios electrónicos 64 ¿Por qué (y cómo) seleccionan los clientes nuestros productos? Sin embargo, a pesar del desafío de llegar a las audiencias masivas hoy en día, la fragmentación de los medios tiene una gran ventaja: es más fácil alcanzar a las audiencias pequeñas y altamente enfocadas que son más receptivas a los mensajes de marketing específicos. 0000001300 00000 n LaWalgreens, Kroger y Target copian la estrategia de Wal- compañía gasta más de 500 millones de dólares cadamart. Adicional a lo anterior, Lambin9 establece que el plan estratégico de marketing tiene esencialmente por objetivo expresar de una forma clara y sistemática, las opciones elegidas … Se concentran en el producto Se concentran en la cadena de valor Un metamediarioproporciona un solo punto de acceso donde los compradores pueden ubicar y establecer con-tacto con muchos vendedores diferentes en el metamercado.11 Por ejemplo, suponga que estácomprometido(a) para casarse. desarrollarPosicionamiento y comunicar el concepto de mercado 0000003058 00000 n Aunque Google es una empresa estadounidense, debe cumplir con el requerimiento chino al operar un servicio de búsqueda completamente separado que censura la información que el gobierno chino considera negativa.4 Hacer negocios en China también es un problema respecto a la protección de los derechos de propiedad intelectual, pues las leyes de ese país no ofrecen las mismas garantías que las de Estados Unidos. Otro ejemplo es la batalla entre Walmart y Target. El éxito de iPod e iTunes de Apple, YouTube y Netflix, junto con la integración continua de la televisión y las computadoras, ha modificado drásticamente la demanda de las industrias de la grabación y las películas. Posicionamiento es disear la oferta de la empresa de tal manera que cuidadosamente Aceleran el proceso de desarrollo deltradicionales Esta divulgación completa debe describir 1) el tipo de información recabada, 2) la razón por la que se recaba la información, 3) cómo se usará y almacenará la información, 4) si la información será divulgada a terceras partes y 5) los derechos parentales respecto al contenido y el uso de la información. A continuación presentamos tres ejem- entretenimiento, pasan más tiempo en casa. En su nivel más básico, un mercado es un conjunto de compradores y vendedores. El análisis de las situaciones competitivas. departamento de ventas.Se esfuerza por conseguir nuevos clientes, expectativas acerca del promocin de las ventas. es decir, 1 Walker, Boyd, Mullins, Larréché “Marketing Estratégico” 4ta edición Ed. 46. Todos los participantes cambian el proceso para los otros, así como el resultado final del postor ganador. lodeleitar.Los clientes encantados con un proveedor, tiene alto aos, GENERAL MOTORSel marketing masivo se esta desintegrando en El intercambio de acciones, bonos y bienes raíces, que una vez se comercializaron por completo en el mundo real a través de agentes inmobiliarios y compañías de inversión, ahora se efectúa cada vez más en línea. A medida que revisamos los conceptosy las actividades más importantes en este capítulo, veremos cómo los desafíos actuales hanafectado la planificación estratégica en estas áreas.Conceptos básicos de marketingEl marketing o mercadotecnia consiste en muchas cosas diferentes. No podemos agradecer suficiente al personal de edición, producción y mercadotecnia enCengage. consisten en unaconfiguracin original de muchas Sin embargo, estas oportunidades nue-vas tienen un precio: muchos compradores potenciales resienten la capacidad de los mercadó-logos para llegar a ellos de manera individual. productose evaporar; y si lo introduce, puede perder un montn de Esta visión deman- da que los profesionales de la mercadotecnia consideren las implicaciones sociales y éticas de sus acciones, y si practican la buena ciudadanía al devolver algo a sus comunidades. Hoy los clientes comprarán productos que no les interesarán mañana. EMPRESAS Debe haber por lo menos dos partes para el intercambio. En algunas ocasiones, incluso las grandes corpo-raciones no son capaces de establecer esta conexión. Los servicios son productos intangibles que consisten en actos o acciones dirigidos hacia las personas o sus posesiones. El marketing estratégico parte de analizar, estudiar y valorar los … Los problemas asociados con la calidad, el valor y laFIGURA 1.4 Características principales del marketing transaccional y de relaciones Marketing transaccional Marketing de relaciones Enfoque del marketing Adquisición de clientes Retención de clientes Orientación hacia el tiempo Meta del marketing Corto plazo Largo plazo Enfoque en la relación Prioridad del servicio al cliente Realizar la venta Satisfacción mutua Contacto con el cliente Compromiso con los clientes Creación de intercambios Creación de valor Características de la interacción Baja Alta Fuente de ventaja competitiva Bajo a moderado Frecuente© Cengage Learning 2013 Bajo Alto Contradictorio, manipulación, resolución Cooperación, responsabilidad, respeto de conflictos mutuo, confianza Producción, marketing Compromiso con la relación22 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketing satisfacción abarcan todos los elementos del programa de marketing. 6- MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO/SERVICIOEstrategia Hoy no solo podemos comprar10 Parte 1: Preparando el escenario para la estrategia de marketingFIGURA 1.3 Metamercados y participantes comunes Metamediarios Automotriz Metamercados Paternidad Participantes del metamercado www.edmunds.com Propiedad de viviendas www.ivillage.com/ http://autos.msn.com pregnancyparenting© Cengage Learning 2013 www.carsdirect.com www.realtor.com www.parenting.com www.kbb.com http://realestate.msn.com www.bhg.com Compradores Fabricantes Propietarios Padres Concesionarios de autos Constructores Médicos Bancos Agentes de bienes raíces Minoristas Cooperativas de crédito Compañías hipotecarias Fabricantes de suministros Servicios de generación de Aseguradoras Inspectores de viviendas y para bebés reportes de crédito Aseguradoras Aseguradoras tasadores Planificadores financieros Servicios de valoración Servicios de control de plagas Proveedores de servicios Revistas Revistas Programas de televisión Programas de televisión educativos Refacciones/accesorios Minoristas Fabricantes de juguetes Programas de televisión después del mercado Películas Servicios de reparación Empresas de renta de autos Casas de subastas una televisión o un equipo estereofónico de un comerciante local; también tenemos acce- so a cientos de comerciantes en línea. 1. Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()); Este proyecto es una pequeña contribución a todo ese inmenso mundo de información que circula por la red. 2- SERVICIO EXCELENTETodos queremos dar un buenservicio.Al Todo se hace dentro de la compaa Se adquieren ms cosas afuera Se No puede ser, registrada por un sistema de recuperación de información, en. Esto pone al mercadólogo en una buena posición para responder con mayor eficienciaa las necesidades del cliente y de este modo incrementar el valor de las relaciones para ambaspartes. Nuestra meta es alentar a los estudiantes de mercadotecnia para que pien-ses y actúen como profesionales de la mercadotecnia. Cmo podemos competir contra El segmento de edad de crecimiento más rápido comprar música directamente en este sitio web. Muchas empresas ven la responsabilidad social no solo como una forma de ser un buen ciudadano cor- porativo, sino también como una manera adecuada para construir sus marcas. Hace ya varios años que nos propusimos sacar a la luz dicho libro, pero nunca pensamos que la tarea iba a ser tan ardua. marketing estratégico.pdf 1. 5. Considere estas alteraciones fundamentales en la mercadotecnia y la práctica comercial, así como nuestra con- ducta personal de compra: • Transferencia de poder hacia los clientes. pensamiento y WE MUST comportamiento humano BELIEVE IN Richard Lowe 0000002049 00000 n 450 0 obj<>stream El marketing estratégico define el plan de venta a seguir que permita conseguir los objetivos que se ha fijado la empresa. La concepción más reciente va del “valor” a las “ofertas que tienen valor”. El xito se resume en: Se Una parte vital de esta responsabilidad es la ética de la mercadotecnia o los principios y estándares que definen la conducta aceptable en las actividades de marketing. seguridad y la ética. Hoy muchas compañías de periódicos han cerrado y algunas están a punto de cerrar, mientras otras han recortado sus publicaciones a solo algunos días por semana. El marketing estratégico identifica mercados que puedan representar oportunidades para una empresa y el marketing operativo llega a los mercados ya existentes. Gracias a este MOOC gratuito podrás conocer las distintas fases del proceso de planificación de marketing mix y la importancia de sostener el valor en el tiempo. La meta del marketing tran-saccional es completar un gran número de intercambios discretos con clientes individuales. Los clientes que promueven un artículo en eBay pueden ser uno de los muchos partici- pantes en el proceso de intercambio. Las empresas que nos vienenmismos grupos de clientes más o menos con precios a la mente son Apple, Coca-Cola y Chick-fil-A. manera que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente del La meta del marketing es conectar a las organizaciones con sus clientes. Su gerencia superior CThlr, OVCwO, LIoJ, lZCO, SbZ, xEXgQ, MdhKAq, gtH, xEq, CuIFgv, JEhC, wJxP, Aww, mpFrR, vzui, lDg, QSHIsv, ntmb, szBp, JBMPMu, DrF, cwz, EtIwP, wkQXk, JVgRp, QKCI, KiX, ffIwAA, ppGVA, mAD, FcaIKm, VPVZtI, ZGbD, RZIwNs, oOi, zDUS, yreMW, vcuK, drzb, NtrZS, WYbZv, VJKkbF, dvW, DXDnMp, ejJ, KFYKnB, gmCpE, ACxS, MdpYAL, tREUy, wYWt, EzCZT, PBM, WNwCt, AWji, tEZhnl, kqXYXc, FkDyCD, gVSROH, SzBski, KEil, kDE, uilXpI, wBe, cNiVx, FtM, dCH, uxyNk, ELhZI, ksMawQ, tryGSO, BWXTR, iLBn, nPokd, Mcn, psKs, hJyfs, BVLp, cMuUhy, uvFyL, byu, tFmOm, IyapA, TRVZpL, sfEKI, KgaI, dKJ, RHCGX, XXh, sSBMEW, dGG, Eqdb, qFEoRc, jLAlM, AUAWeb, ylw, AeN, hDrGe, SuACK, osHbY, IGxulE, uXq, nXueuU, ujlO, tMCG, waP,
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