No creas que el elemento determinante a la hora de realizar una transacción en un soporte digital se centra en el producto que ofertas. Así, el usuario pensará que son gratuitos y no se echará atrás tan fácilmente. 3. Estos afectan la manera en la que siguen la compra, el objeto que compren y en el momento que lo hacen. Los integrantes de la familia . Los principales factores que afectan el comportamiento del consumidor son 4: 1. El término entorno económico se refiere al conjunto de todos los factores económicos externos que influyen en los hábitos de compra de los consumidores y en el mercado y, por lo tanto, afectan el rendimiento de una empresa. IndistintoMadridBarcelonaDesde casa, Disponibilidad Para poder realizarlo, una de las cosas más importantes que debemos conocer es el comportamiento del consumidor. 4. Importancia de conocer los hábitos de compra del consumidor, Participar en el contenido de las redes sociales, Dar clic en un enlace de un correo de marketing, Aunque esta información puede parecer inútil para el cliente, para las empresas es importante saber cómo los consumidores conocen su marca y qué les lleva a realizar una compra. La diferencia entre unos y otros es el grado de amplitud. Este quizás sea el factor que más influye a día de hoy sobre la decisión de compra sobre un producto. El hábito de consumo suele estar influenciado por diferentes factores, por ello un análisis de los hábitos de compra debe revelar: Qué piensan y cómo se sienten los consumidores respecto a las distintas alternativas (marcas, productos, etc.). *Según comScore, Google Analytics y SCOPEN, Decisión de compra: 10 factores influyentes. Se le atrae por lo visual. Esta decena de predicciones sobre la evolución de la comunicación es clave para definir las estrategias de las marcas. Desarrollo organizacional: Qué es, ventajas, etapas y cómo crear un plan efectivo, Estrategia de comunicación: Cómo realizarla con éxito, Sesgo de investigación: Qué es, tipos y ejemplos, Plan de negocios: Qué es y cómo redactarlo, 10 alternativas a Conjoint.ly que debes conocer. ¿Qué hacer ante eso? No sólo le gustará. Debido a que las prioridades y necesidades de esos grupos son completamente distintas, es fundamental conocerlas para trazar mejor la estrategia de marketing y de comunicación. Las decisiones de los consumidores están íntimamente relacionadas con sus características personales: la edad del comprador y la etapa de vida, su ocupación, su situación económica, el estilo de vida y personalidad y el concepto de si mismo. Entre los factores que guían la elección de alimentos se encuentran la preferencia de sabor, los atributos sensoriales, el coste, la disponibilidad, la conveniencia, la restricción cognitiva y la familiaridad cultural [1]. Los hábitos alimenticios de las familias se transmiten de padres a hijos y están influidos por varios factores entre los que destacan: el lugar geográfico, el . Puede resultar raro pensar que rellenar un formulario sea uno de los factores que influyen en la decisión de compra online. Área de interés Nutrición. Los motivos económicos, tu estrategia de pago y post-venta o cómo realices los envíos son, entre otros, algunos de los factores que influyen en la decisión de compra online. Culturales: Los factores culturales son los que ejercen la influencia más amplia y más profunda en el comportamiento de consumo. Además, si lo que desea es dar a conocer su marca a través de redes sociales, no se pierda nuestras claves para no errar en el marketing con influencers. Tuvalum se convierte en el recommerce de referencia con un sistema de garantías único en Europa Sin embargo, existen algunos tipos de hábitos que son más comunes y son más fáciles de reconocer por los miembros del área de marketing. Los segmentos de mercado se amplían o se reducen. A continuación desgranamos cuáles son los principales 10 factores que influyen en la decisión de compra online. Es el Momento de las Relaciones Estratégicas, 5 Tendencias Tecnológicas para no perder de vista en 2023, Las Habilidades de los Publicistas para el Futuro. Otro factor cultural proviene de la clase social, por conductas de comportamiento, que establecen patrones y generan hábitos en los distintos modelos de compra. Kotter (1991) define al aprendizaje como "cambios en el comportamiento individual derivados de la experiencia. Hace una investigación a profundidad sobre las empresas que sean más apropiadas para ayudarle a llenar esta carencia y una vez así, realiza la compra del bien. TikTok y el retail media: los canales que se llevarán una buena parte de la «tarta publicitaria» este 2023 Por otro lado, la psicología del comportamiento es cada vez más estudiada en un mercado lleno de datos. La calidad del producto también es otro de los puntos que influyen en las decisiones de compra de las personas. Los clientes tienen necesidades distintas, estilos y comportamientos totalmente únicos y diversos entre sí. Recibir un trato personalizado siempre agrada, hace que el usuario sienta que es único. Veamos, a continuación, aquellos FACTORES SOCIALES que influyen en la conducta del . Este relacionamiento también afecta, de cierta forma, sus decisiones de compra. 10 enero 2023, Marketing y Publicidad Influencers Si bien el conocimiento de los clientes y usuarios es materia de constantes y bien planificadas investigaciones, siempre hay un momento de iniciar en su búsqueda y definición. En el estudio de IAB Spain se asegura que únicamente el 7% va a la tienda a ver el producto y luego lo compra por internet, mientras que un 67% realiza todo el proceso de manera online. En este sentido, al fijar los costes,el autónomo debe tener en cuenta la forma en que el . Factores de riesgo que podrían influir para que un individuo se convierta en criminal: Factores Escolares: La escolaridad es muy importante, ya que es ahí donde se refuerzan los principios inculcados en el hogar. No son fanáticos de estar haciendo investigaciones sobre la compañía o la marca que los ayudará, solo hacen la compra y se vuelven a olvidar de ello. Un ecommerce atractivo e impactante es uno de los factores que influyen en la decisión de compra online que está en tus manos. Muchos expertos y «marketeros» intentan encontrar respuestas a esta cuestión, pero influyen tantos factores en este proceso que es bastante difícil establecer unas reglas fijas. Carrera 11a # 115-20 Piso 5 Los formularios de compra deben ser sencillos y autoexplicativos para evitar abandonos de carritos de compra. - La competencia. We postulate a slow-down in the evolutionary rate of histone H4 amino terminal domain in the metazoa branch related perhaps to the appearance of a novel function for this domain. Es importante revisar todas las opiniones acerca de nuestros productos, pues al fin y al cabo son los clientes quienes los usan y quienes están al tanto de las ventajas y desventajas que ofrecemos. Mar 2013. Según diversos estudios, se han destacado cuatro factores esenciales que influyen directamente en el comportamiento de los consumidores: Los aspectos culturales, los sociales, los . Algunos de los factores internos que afectan la decisión de compra de los consumidores son: - Estilo de vida: Se refiere al lugar donde habitan, su nivel socioeconómico y sus exigencias específicas. CONSIDERACIONES FINALES. La creación de diseños web, marketing de moda y el posicionamiento SEO en búsquedas online. . Sin embargo cada uno organiza e interpreta la información de manera individual. Analiza las posibilidades y determina los medios y canales más efectivos para llegar hasta tu audiencia. Es especialmente relevante en el caso de una empresa global o una corporación multinacional. Por otra parte, recordemos que, según la edad, hay artículos que interesarán más o menos. El hambre y la saciedad. influencer digitales y factores que contribuyen en la decisiÓn de compra de maquillaje en los jÓvenes millennials de la ciudad de medellÍn alejandro ramÍrez quiroz luisa rojas granados universidad pontificia bolivariana escuela de administraciÓn, negocios y economÍa facultad de negocios internacionales medellÍn, antioquia 2020 Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. Modas. El primer paso en este punto es averiguar si la persona que consume tu marca es la que decide comprar. En las decisiones de compra no influyen únicamente factores racionales como el precio o la calidad. Es importante que nuestro producto cumpla con las expectativas del cliente para que se lleve una buena imagen de la marca. En casi todos los países, los factores sociales y culturales tienen una influencia muy grande sobre lo que come la gente, cómo preparan sus alimentos, sus prácticas alimentarias y los alimentos que prefieren. Además, otro aspecto que debes cuidar es la disponibilidad de tus productos. Su navegación ha de ser sencilla. Somos referencia en la organización de eventos disruptivos de marketing y publicidad en España y en el extranjero. En otras palabras, el aprendizaje describe los cambios que la experiencia provoca en el comportamiento de un, individuo. Contenidos de la página. Este factor de compra se ha vuelto más importante con el paso del tiempo. Todos los derechos reservados | Privacy Policy, Entendiendo las etapas del proceso de compra, Valoración de lo que está disponible en el mercado, Principales factores de influencia en la decisión de compra. Uno de los elementos que condiciona los procesos de compra en internet es la forma de pago. De esta manera, cada usuario tiene la oportunidad de acceder antes al producto que está buscando. Haz que resulte atractivo, llamativo, que inspire confianza y que llame al usuario a navegar para encontrar lo que ofreces. Puede ser una fuente de información útil y fiable, además de gratis, que debemos aprovechar. Factores internos. Así, una mayor durabilidad, más funciones o un consumo energético eficiente influyen en la toma de decisiones. Además, muestra siempre tu política de privacidad. Celular: (57) 3158520852 – 3008474113 El importe de la compra que una preocupación industrial va a . Ya no consiste en solucionar su problema con nuestro producto, es necesario comprender cómo decide nuestro cliente comprar para encantar y fidelizar, buscando siempre una relación duradera. Rara vez tiene un deseo real y solo se siente motivado por alguna emoción que hacen que adquieran un producto sin pensarlo demasiado. Antes de conocer los distintos tipos de hábitos de compra, es importante identificar aquellos factores que influyen en ellos. Elegir uno u otro depende en gran medida de la empresa. Provenientes en gran parte de la propia persona, sus necesidades, deseos, experiencias y las expectativas que ellos tienen con los productos. Existen diversos tipos de hábitos de compra, y es que son múltiples los factores que influyen en cada cliente a la hora de adquirir un producto, muchas veces ni los mismos clientes se dan cuenta de ellos.Estos elementos pueden provenir del entorno económico, de las preferencias personales e incluso de la presión de los compañeros. Los causantes culturales que influyen en la compra de un consumidor son los valores básicos, los comportamientos y los especiales. Es el proceso de facilitar el aprendizaje o la adquisición de habilidades, valores, creencias y hábitos. Un punto importante que influirá en la decisión de compra del consumidor es su clase social. Las opiniones y valoraciones del artículo son, hoy, un factor decisivo. Veamos algunos de estas definiciones psicológicas. - El medio ambiente. Cada día surgen nuevas tiendas online que ofrecen multitud de productos o servicios, ante tanta oferta algunas de estas tiendas alcanzan la popularidad y el éxito, pero otras no consiguen llegar a los clientes. Por lo tanto, este tipo de consumidor, a pesar de que eventualmente vean televisión o lean el periódico impreso, preferirán seguir las noticias en diferentes canales digitales. Como hemos dicho anteriormente, debido al fácil acceso a internet, los consumidores también tienen en cuenta las opiniones positivas y negativas vertidas por otras personas con experiencia en la adquisición de tu producto o servicio. Los factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor son de varios tipos, fundamentalmente externos e internos. 10 enero 2023, Anunciantes Las modelos desfilan con el producto en cuestión, lo que aporta un gran valor y resulta ser uno de los factores que influyen en la decisión de compra online. Pero antes de decidirte por uno de ellos, tendrá que tener en cuenta que comparta los mismos valores que su marca y que la imagen que genera sea la adecuada para su producto. Las sorpresas no gustan. Sin embargo, los hábitos y prácticas alimentarias son rara vez la causa principal, o importante de la malnutrición. La industria española de alimentación y bebidas ha cumplido el 99% de los objetivos establecidos en el 'Plan de Colaboración para la Mejora de la Composición de los Alimentos y Bebidas y Otras Medidas' (2017-2020), según los resultados hechos públicos por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), que ha liderado este proyecto. Da garantías de que tu ecommerce hace las cosas adecuadas. Evítalo siempre que sea posible. Pero no solo las redes sociales, sino también tu propia web. Facilitar al cliente la navegación por la web es básico para que no se pierda, aburra o agobie. Mostrar el proceso de seguimiento hará que el usuario esté informado de su compra, lo que le generará confianza en ti como empresa. Veamos a continuación 5 factores claves que necesitamos analizar para mejorar el plan estratégico de nuestro negocio. Ofrecer un buen servicio al cliente no solo retiene a tu público y hace que se fidelice con tu marca, sino que resulta imprescindible a la hora de efectuar una transacción. La personalidad del consumidor, que es el punto más subjetivo, también influye en las decisiones de compra de bienes o servicios. Calidad del producto. A fin de cuentas, a iguales características, iguales preferencias, igual estatus e iguales prestaciones, es muy posible que la persona opte por la opción más económica (con alguna excepción). Descripción de los factores que influyen en la conducta del consumidor; etapa de ciclo de vida, educación, nivel de ingreso, edad, estilo de vida, ocupación. No obstante, el comportamiento online de los . De la retención selectiva se puede decir que, muchas personas generalmente olvidan lo que aprenden, es por. Cómo sus hábitos alimenticios afectan su salud. y los bienes que compran los consumidores para determinar sus hábitos de compra.. Herramientas como QuestionPro ofrecen diversas herramientas de, que te permiten precisamente hacer diversos estudios a distancia, o, medir la experiencia del cliente sin contacto físico. Debemos tener claro que, a la hora de mostrar un producto, estamos en desventaja con la tienda presencial. «Os merecéis un regalo, el que tenemos aquí colgado»: la atrevida lona de Netflix para promocionar ‘Machos Alfa’ Aunque, como se observa en la gráfica, la gran mayoría optará por el uso de tarjetas de crédito o débito (85%) o Paypal (79%). Factores internos Los principales tipos de hábitos de consumo a tener en cuenta durante el desarrollo del marketing mix de las empresas son:. Además, los consumidores que compran en tiendas electrónicas suelen investigar tanto a la marca como al producto. Por ello, debes aportar toda la información que puedas: Desde una descripción completa del producto donde el usuario pueda conocer cuál es su función, con qué materiales ha sido creado o sus medidas hasta fotos y otro tipo de información gráfica. esto que tienden a retener información que apoya sus actitudes y creencias. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Factores Que Influyen El Los . Y todo esto se va a poner en relación con otros aspectos internos. Estas creencias y actitudes dan forma a la percepción que un consumidor tiene del producto. No hay que engañarse: hay una relación entre ambos. No es lo mismo ver que tocar, por lo que un sistema de devoluciones fácil y flexible facilitará la compra de su potencial cliente. Comprender estos problemas es fundamental para abordar los factores que influyen en la decisión de compra. ¿Por qué es Necesario Digitalizar la Fábrica? Le puede interesar: El 52% de la generación Z quiere cambiar de trabajo, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. En el mismo análisis de IAB se identifica cómo es el comprador online, una información básica para identificar los factores que influyen en la decisión de compra online. Los campos obligatorios están marcados con *. Esto hace que se rechacen múltiples compras. Y es que cada vez son más los usuarios que optan por adquirir sus productos online. Introducción. Por ejemplo, un consumidor más joven tiende a ser más impulsivo, mientras que el consumidor maduro piensa más. Hábito de consumo impulsivo: el consumidor siente la necesidad de comprar el producto solo con verlo, y es propenso a la sugestión de las publicidades. Ser claro hará que se cree confianza, un factor esencial para decidir realizar tus compras en un lugar u otro. Factores personales. Los campos obligatorios están marcados con *. Factores como el estilo de vida, la religión y las valoraciones en redes sociales son clave para elegir hacer o no una compra. Una vez el consumidor procesa toda la información que recibió sobre las marcas, juzga todas las opciones posibles. To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. Si ofrecemos un producto atractivo nuestras posibilidades aumentarán de manera considerable, ya que esta función facilita la búsqueda de productos para el cliente. Para empezar, la siguiente infografía te aporta algunos datos referentes a este aspecto en 2015: Como se puede ver en la infografía anterior, el 84% tiene en cuenta la practicidad y comodidad que las compras por internet ofrecen. Además, podrás incrementar su volumen de compras. - Valor añadido. Factores de lealtad a la marca. TikTok, cada vez más cerca de la televisión al unir fuerzas con Vevo Cuando una necesidad importante está, Hay que recordar que la motivación se basa en, actúa como una espuela para el aprendizaje, que con necesidades y metas sirven como estímulos, El, enseñarán a segmentos motivados del mercado el porqué su, motivaciones y se encuentren en la misma situación esto no significa que vayan, esto porque perciben la situación de distinta forma. 2.4 La Edad. A su vez, los factores psicológicos que influyen en la decisión de un individuo al realizar una compra. Incluye los factores prácticos, personales y sociales, tanto racionales como irracionales, que influyen en el proceso de decisión de compra de un . Los, comerciantes de diamantes dicen que sus productos provienen de Amberes, en lugar de Sierra Leona, para evitar la, Los consumidores son el producto de sus experiencias. Por lo tanto, para tener una buena imagen de cara al consumidor, invierte en la calidad de la atención, además de en tus productos y servicios. Es por ello que dentro de las estrategias de marketing y de ventas es crucial que los departamentos tengan un amplio conocimiento sobre quiénes son sus consumidores. No dejes de leer: Comportamiento del consumidor individual vs comportamiento del consumo empresarial. Hasta aquí hemos hablado de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y cómo puede tratarse de características sociales, culturales o psicológicas. Que el usuario pueda elegir la opción que más se adecúe a sus necesidades (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, pago en tienda, transferencia bancaria, PayPal…) mejorará su experiencia de compra. Qué factores influyen la decisión de compra. Evidentemente, la mayoría de los consumidores estarán más abiertos a artículos y servicios bien valorados. Se busca online y se compra online (66%). Existen tantos factores como personas en el mundo a la hora de decidir una compra, pero te revelamos las 10 claves esenciales para que su producto no sea olvidado y el cliente quiera volver a vivir la experiencia de comprar a su marca. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX. Contar con etapas bien estructuradas de nuestro proceso de ventas es la base para que cualquier negocio llegue a tener éxito. Factores internos. Tomarse el tiempo para conocer y comprender los problemas relevantes del comportamiento del consumidor que influyen en la decisión de compra es una de las acciones más efectivas que puedes hacer a favor de sus inversiones. ¿Cómo pasa su tiempo? A continuación le mostramos las diez principales causas que provocan o no una compra: 1. La motivación. Este punto obligará a realizar estudios pormenorizados para afinar mucho más. Se convierte en, objeto estímulo en particular. 1 El impacto en la venta minorista del cambio en los hábitos de consumo. Psicológicos. Los factores que afectan las decisiones del consumidor. Un comprador como este solo realiza una transacción luego de que las estrategias y tácticas del marketing digital haya sido lo suficientemente atractivas para lograr captar la atención del individuo y luego se atrapen al producto o servicio. Si es un comprador repetitivo, guarda sus datos y dirígete a él por su nombre. Para las personas el precio del producto es un factor decisivo. Los clientes son reacios a pagar un extra para recibir los productos. Y ahí te podemos ayudar desde Antevenio Go! Para lograr un alcance de ventas satisfactorio, intenta siempre estar disponible a través de diversos canales para responder las preguntas de los consumidores y para proporcionar contenido relevante e interesante para tu público objetivo. ¡Seguro que sí! Los consumidores hacen toda clase de asociaciones de sus conocimientos previos y, experiencias. Los hábitos y decisiones de compra de los consumidores dependen en gran medida de la situación económica de un país o de un mercado. motivan a los consumidores a comprar sus productos. 2 Factores que influyen en el consumo. Educación y conocimientos. Comprender estos problemas es fundamental para abordar los factores que influyen en la decisión de compra. A continuación le mostramos las diez principales causas que provocan o no una compra: Un buen producto siempre atrae nuevos clientes y afianza a los que ya han comprado. El especialista en marketing debe comprender el papel que desempeña la cultura, la subcultura y la clase social del comprador. Así, el cliente verá que es importante para ti. 1. Estas experiencias influyen en el comportamiento de, compra de los consumidores, cambiando la forma, tienen experiencia. Ellos tienden a retener, selectivamente la información o incluso a distorsionarla para que sea coherente con su percepción previa del, Los factores psicológicos que influyen en, cuando llegan a un nivel suficiente de intensidad como para impulsar a la, Existen varias teorías sobre la motivación humana, entre ellas la Teoría de la. Construye una buena arquitectura de tu web. La motivación puede explicar por qué actuamos de una manera y no de otra y qué es lo que . No lo desaproveches. Esta agencia de marketing en línea, con sede en Madrid, España, busca fortalecer tu imagen como marca y llevarla hasta el próximo nivel. Que su experiencia en la plataforma sea sencilla, intuitiva y sin complicaciones es también determinante. Estos tres factores de la percepción implican que los mercadólogos deben trabajar mucho para que sus, La forma en que aprenden los individuos es un tema de mucha importancia para los mercadólogos, quienes, quieren que los consumidores aprendan acerca de bienes y servicios y nuevas formas de comportamiento que, Según Shiffman (1991) "el aprendizaje del consumidor es el proceso por medio del cual los individuos, adquieren el conocimiento de compra y de consumo y la experiencia que aplican a un comportamiento futuro, relacionado. Y, sin embargo, los hábitos de consumo no son invariables. Además, si a esto le sumamos una experiencia de compra inolvidable, con la que el cliente se sienta cómodo y con la que se lleve un buen recuerdo a casa, el éxito estará casi asegurado. Este factor está directamente, relacionado con la "Jerarquía de necesidades de Maslow", que establece que cada individuo buscará activamente, satisfacer las necesidades fisiológicas en primer lugar, seguidas por las necesidades de seguridad, sociales, de estima, y, por último, las necesidades de autorrealización. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Con todo lo que rodea al marketing en redes sociales, cada vez más cobran importancia las tendencias y disfrutar de los productos más novedosos del mercado. la Demanda. Así podrás adaptarte y cambiar tu estrategia para mejorar los resultados. Garantizar la confianza del consumidor sobre los datos que está revelando a la empresa y los posibles fraude a los que se enfrenta es crucial para que siga confiando en nosotros. Se trata del factor más difícil para medir y anticipar, pues cada persona es un mundo, pero si lo logramos podremos conseguir grandes resultados. Factores psicológicos del proceso de decisión de compra. Herramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos. Full-text available. el aprendizaje resulta del conocimiento o de la experiencia adquirida. . Hoy en día, gracias a la web y a las redes sociales, existen numerosos comparadores que permiten realizar valoraciones. Los hábitos de consumo son las preferencias y predisposiciones que tienen los compradores al momento de seleccionar un bien o servicio que van a adquirir. Una actitud es la evaluación la tendencia o, sentimiento acerca de un tema en particular consistentemente favorable o desfavorable de una persona. Antes de conocer los aspectos que rodean la decisión de compra, debemos conocer los pasos que un usuario suele dar durante este proceso y cómo se pueden trabajar para influir en sus clientes potenciales. By using our site, you agree to our collection of information through the use of cookies. Percepción es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza e interpreta la información para formar una, imagen significativa del mundo". Esta búsqueda puede realizarse en varios sites y/o en redes sociales. La industria española de alimentación y bebidas ha cumplido el 99% de los objetivos establecidos en el 'Plan de Colaboración para la Mejora de la Composición de los Alimentos y Bebidas y Otras . almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en . Los hábitos de consumo así como los comportamientos de compra -donde se incluye la relación entre empresas y clientes- registró un antes y un después de la pandemia . Entorno económico. De hecho, un 68% asegura realizar compras online por la recomendación de las valoraciones en las webs, mientras que un 27% asegura que uno de los influenciadores principales son las redes sociales. Durante el periodo de investigación, los compradores pueden revisar fuentes online y consultar a amigos que tengan experiencia con el producto. - Cultura: Aquí se consideran las normas morales y sociales que . Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Pues, al tener conocimiento de ellos, podrás saber de qué manera tus consumidores pueden estar inclinados a la compra en determinado momento: 1. 2.3 Composición familiar. La publicidad, las modas y la presión de grupo son tres de los elementos que suelen condicionar con mayor fuerza el uso del dinero por parte de los consumidores, sobre todo de los más jóvenes. Article. Por ejemplo, muchos consumidores optan por comprar los coches de Toyota, ya que han tenido, buenas experiencias con sus anteriores modelos de Toyota. Si, por lo que sea, no puedes contestar de inmediato, debes hacerlo en el menor tiempo posible.
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